Případové studie
Jak vyprodat koncert přes Facebook
Michal Hanisch
Úterý, 12. leden, 2010
10 komentářů
Druhý koncert byl naplánován hned následující den po prvním do klubu La Fabrika. Bylo rozhodnuto, že propagace koncertu bude vedena skoro výhradně pomocí internetu s hlavním důrazem na Facebook. Tedy: žádné plakáty. S Viktorem Mašátem jsme dostali za úkol koncert propagovat všemi neplacenými kanály, které internet - potažmo Facebook - nabízí. Využili jsme je všechny.
Illustratosphere je kapela, která má rozdílnou cílovou skupinu posluchačů než například Monkey Business či J.A.R. Odpovídá tomu i demografické složení fanoušků: 40 % z nich jsou muži, 60 % ženy. Nejpočetnější věková skupina je ve věku 25-34 let (45 % všech fanoušků); ženy jsou v tomto rozmezí zastoupeny 27 % a muži 18 %.
I přes to (nebo právě proto), že hlavní věková skupina Illustratosphere je (dle Facebooku) mezi 25-34 lety, byly vydány managementem i tiskové zprávy o přidaném koncertu do několika internetových médiích, jelikož nejpočetnější cílová skupina všech českých uživatelů Facebooku je ve věku 18-24 let (přes 680 tisíc uživatelů; skupina mezi 25-34 lety má přes 515 tisíc uživatelů).
Pro druhý vánoční koncert, konající se navíc hned druhý den, bylo třeba mít v rukávu nějakou tu vábničku - něco navíc pro ty, kteří příjdou. Překvapením byla stanovena exkluzivní premiéra nového klipu k písni Nejen Ian (z Animage) s Janem Budařem v hlavní roli. Na tento fakt jsme mohli navázat dalšími obsahem, který se fanouškům postupně představoval (v poslaných aktualizacích o koncertu jsme přidávali making of fotografie klipu apod.).
Po takřka zcela vyprodaném prvním vánočním koncertu jsme oznámili 19. listopadu termín přidaného koncertu (v tu dobu měla fanstránka 820 fanoušků). Fanoušci reagovali pozitivně - a to nejen ti, kteří si nestihli koupit lístky na první vánoční koncert.
Co všechno bylo použito
- Event/Událost (standardní nástroj pro vytváření akcí)
- Aktualizace - poslali jsme během propagace koncertu 3 aktualizace fanouškům
- Přes doprovodnou fan Skupinu jsme poslali osobní zprávu (oslovila v inboxu 582 fanoušků)
- Odkazování na Event/Událost
- Zalinkování eventu do bookmarkovacích služeb (Linkuj.cz, Jagg.cz...)
- Odkazování na koncert do neoficiálních FB profilů (Dan Bárta apod.)
- Přidávali jsme odkazy na on-line tiskové zprávy, které vycházely v mediích (chat s Danem Bártou na Tyden.cz, Novinky.cz...) či na soutěž na Instinkt.cz o volné vstupenky
V rámci minimalizace nákladů na přípravu koncertu se vstupenky prodávaly mimo běžné distribuční kanály. Byly k sehnání na dvou atypických místech - v restauraci a v hudebním klubu v Praze. I to byla jedna z informací, která se musela fanouškům servírovat a připomínat. V průběhu propagace koncertu vzrostl počet fanoušků z 820 na 973 za necelý měsíc; ovšem přirozenou cestou. V den konání koncertu zbylo už jen několik kusů lístků přímo na místě. Mise splněna.
Pár rad závěrem
- Intenzivně komunikovat s fanoušky
- Využít všechny prostředky, které Facebook nabízí
- Nespolehnout se jen na prosté vytvoření Eventu/Události
- Připravit pro koncert něco extra, něco navíc
- Využít sílu internetu i mimo Facebook
- Informovat o všem, co s koncertem souvisí i třeba zdánlivě
Relevantní odkazy
Illustratosphere Facebook | Dan Bárta | Reportáž na Stream.cz
Bez Vašeho názoru není nikdy kompletní!
Zajímalo by mě, proč se management rozhodl pro jinou marketingovou strategii. Je hlavním důvodem cena výroby a výlepu plakátů? Dá se nějak věrohodně změřit a následně porovnat efekt plakátování – např. ve velkém městě jako je Praha versus právě facebook? V podstatě z článku vyplývá, že vyprodat lze oběma způsoby, akorát u plakátů za marketing zaplatíš cca 10k za tisk a výlep a u facebooku nic…
Jedním z důvodů byla snaha prostě zkusit něco jiného. Zkusit propagaci jiným způsobem než tradičním a reálně si ozkoušet sílu Facebooku. Management má v rukávě další nové způsoby a nápady, které samozřejmě nemohu prozradit. Druhým důvodem byla samozřejmě úspora – nemusely se vytisknout plakáty, nemusely se platit procenta z prodaných lístků distribučním firmám, co lístky prodávají.
Nevím, kolik stojí výlep plakátu po Praze, to skutečně netuším. Ale nějaký výdaj to nepochybně bude. Jen bych ještě doplnil, že je třeba si uvědomit taky základní fakt, že fanoušci Dana Bárty & Illustratosphere mají velkou kupní sílu – ta je daná průměrným věkem fanoušků skupiny. Takže pochybuji, jestli by se podařilo takto vyprodat druhý koncert druhý den jinému interpretovi například s fanouškovskou základnou 15–20. Dalším faktem je síla Prahy jako velkoměsta.
Nedalo by se to na Facebooku přímo online prodávat přes nějakou aplikaci? jako doplněk k tom, co zde bylo zmíněno.
Zajímavý postřeh. Osobně o žádné takové aplikací nevím a rovněž nevím, jestli to již takto někdo zkoušel. Přepokládám, že by ale takový způsob obchodně fungoval na podobném principu jako služby TicketPro, TicketStream a podobně, tudíž opět procenta z ceny lístku.
Na Facebooku existují příklady, jak jej využít přímo k prodeji pomocí speciální aplikace. Je to například nejmenované pizzerie, která prodává přes Facebook pizzy. Obecnější aplikací, kde není potřeba vlastní vývoj, je pak kupříkladu Shopit. Zde pak ovšem narážíme na absenci lokalizace. Takže jde to, ale není to určitě jen tak jednoduché a nenáročné.
to zní výtečně, fakt je, že zrovna koncerty a věci spojené s kulturou jsou pro takový druh komunikace jako stvořené.
Přesně tak a nejenom koncerty a kulturní záležitosti. Existují další druhy podnikání, které primárně existují mimo internet, ale Facebook fanstránka by jim dokázala v mnoha ohledech pomoci. Určitě zlepšením image a komunikace se zákazníky, v nejideálnějším dokonce přímými obchodními výsledky.
Zajímavé, díky! Facebook používáme s kapelou na propagaci koncertů pravidelně a rozhodně jde o ohromný skok oproti možnostem, které byly před fcb, alespoň, co se těch levných kanálů týče (emailing, smsky, příspěvky do diskuzí atd.) Osobně mě trochu překvapuje nízkej počet fanoušků kapely jako je Ilustratosphere, čekal bych větší číslo (Divokej Bill 4 213, Vypsaná fixa 2 877 atd). Mimochodem jaké bylo finální číslo potvrzených hostů ve fcb eventu, respektive jak se lišilo od reálu?
Mě poněkud nízký počet fanoušků Illustratosphere nepřekvapuje. Rozhodně bych to nesrovnával s Divokým Billem ani s Vypsanou fixou. To jsou naprosto odlišné žánry s odlišnou posluchačskou základnou. Druhým problém je tu ona cílová skupina fanoušků – trdím, že velká většina fandů Illustratosphere vůbec Facebook nepoužívá. Není naším cílem je násilně na Facebook dostat. Pro ně velmi spolehlivě a dostatečně informačně existují oficiální stránky.
Jedna věc je pravda a sice, že profilová stránka Dan Bárta má daleko více fanoušků. Našim cílem je mimojiné těmto fandům dát vědět o tom, že existuje oficiální fanstránka celé kapely. Neděláme to ale invazivně. Tedy že bychom k tomu využili například vnitřní PPC systém Facebooku, kterým bychom tyto fanoušky mohli přemigrovat, samozřejmě za nějaký náklad. Osobně si i myslím, že to není třeba. Ti, kteří mají rádi Illustratosphere a jsou na Facebooku a aktivně ho používají, věřím, že o fanstránce vědí. A pokud ještě nevědí, určitě si k ní najdou cestu. Pokud bude jednou management v budoucnu chtít získat více fanoušků, určitě na PPC dojde.
Dovedu si představit že počet fanoušků je více důležitý u řekněme komerčnějších kapel, na které je navázan vedlejší obchod. Hodně firem podporuje populární kapely – nejčastěji například různé módní značky. Pak si dovedu představit, že cílem managementu skupinu (a potažmo i sponzora) je získat co největší počet fandů, aby toho nějakým způsobem mohl sponzor využít. Nedělejme si iluze, proč tyto značky skupiny podporují… :-). To v současné době není případ Illustratosphere. Jistě chápete, proč.
Ohledně vašeho dotazu o potvrzených hostech v Události a skutečné účasti: zbytečné je se na něj více zaměřit. Z vlastní zkušenosti vím, že uživatelé neberou vyjádření RSVP u Eventu vůbec jako závazné a ve velké většině případů nakonec nesedí. Obzvlášť u masových akcí jako je například koncert. Jak jsem v článku zmiňoval, naplánování koncertu do Eventu jako nástroje je sice základ, ale naprosto nic to nespasí a jako samostatný jediný nástroj je naprosto neefektivní. Smysl měl a má jen proto, že v daném Eventu můžete sjednotit veškeré základní informace o koncertu, které jsou přehledně na jednom místě a můžete tam navazující informace přehledně jednoduše přidávat. To je asi celé. Tím, že jsme ho vytvořili se vlastně zařadil do ostatních naplánovaných koncertů kapely a mohli jsme na něj různě odkazovat. Takže když vám sdělím, že účast na koncertu v Eventu potvrdilo 41 lidí, tak se mnou jistě budete souhlasit, že to je číslo nic neříkající a nic neznamenající :-). Finální účast na koncertu byla standardní všem ostatním koncertům kapely. Díky za dotaz.
Jen k tomu počtu fanoušků: Atari Teror – 1035. Takže ať mi tu nikdo nevykládá, že Bárta s 1300 je ok! Makat a až bude to číslo na 5 000, povíme si, kdo pracuje dobře se sociálníma médiama…